服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

A.地點
B.建筑物
C.設(shè)施布局
D.消費品
E.基本設(shè)備

A.森口體系
B.田口式模型
C.質(zhì)量機能展開
D.服務(wù)包質(zhì)量合成

A.組織為顧客提供的服務(wù)
B.組織內(nèi)各部門之間的相互支持
C.客戶服務(wù)
D.免費服務(wù)

A.德爾菲法
B.回歸分析
C.移動平均法
D.指數(shù)平滑法
E.歷史類推法

A.爭取第一次就做對
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵投訴
D.快速補救
E.僅提供物質(zhì)補救

A.技術(shù)核心部分
B.技術(shù)輔助部分
C.服務(wù)傳遞過程
D.服務(wù)有形支撐

A.服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率
B.服務(wù)業(yè)在世界銀行對各國GDP統(tǒng)計中的排名
C.服務(wù)業(yè)吸納的就業(yè)人口比例
D.制造企業(yè)的服務(wù)型收入提高
E.服務(wù)業(yè)促使農(nóng)業(yè)人口減少