服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

多項(xiàng)選擇題
利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的目的是（）。
A.安全
B.健康
C.高效能
D.舒適
E.利潤(rùn)最大化
單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說(shuō)法正確的是（）。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
問(wèn)答題
可以指導(dǎo)設(shè)施設(shè)計(jì)和設(shè)施選址的風(fēng)水原則是什么？
答案：1、整體系統(tǒng)原則
2、因地制宜原則
3、依山傍水原則
4、觀形察視原則
5、地質(zhì)...
多項(xiàng)選擇題
按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。
A.面對(duì)面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸
單項(xiàng)選擇題
下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）
A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬(wàn)英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款
判斷題
生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。
答案：正確
判斷題
海底撈桌邊表演跳舞面制作過(guò)程不屬于服務(wù)證據(jù)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
諸如餐飲和健身等服務(wù)設(shè)施云集在居民小區(qū)、繁華商業(yè)街，這些服務(wù)設(shè)施選址時(shí)考慮的核心宗旨是（）。
A.接近目標(biāo)消費(fèi)群
B.現(xiàn)代化通信設(shè)施
C.員工上下班方便性
D.建筑物符合企業(yè)形象
單項(xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)氛圍或企業(yè)文化屬于（）
A.物質(zhì)外動(dòng)力即純粹的物質(zhì)待遇
B.精神內(nèi)動(dòng)力即自我激勵(lì)
C.精神外動(dòng)力即他人的鼓勵(lì)
D.物質(zhì)內(nèi)動(dòng)力即物質(zhì)精神化
單項(xiàng)選擇題
規(guī)劃大學(xué)校園時(shí)一般將圖書館和辦公樓放在大學(xué)區(qū)的中心位置（目的是使學(xué)生行走距離最?。?，這是一種典型的（）。
A.固定位置布局
B.相對(duì)位置布局
C.服務(wù)線布局
D.U型結(jié)構(gòu)布局

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的目的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說(shuō)法正確的是（）。

可以指導(dǎo)設(shè)施設(shè)計(jì)和設(shè)施選址的風(fēng)水原則是什么？

按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

海底撈桌邊表演跳舞面制作過(guò)程不屬于服務(wù)證據(jù)。

諸如餐飲和健身等服務(wù)設(shè)施云集在居民小區(qū)、繁華商業(yè)街，這些服務(wù)設(shè)施選址時(shí)考慮的核心宗旨是（）。

團(tuán)隊(duì)氛圍或企業(yè)文化屬于（）

規(guī)劃大學(xué)校園時(shí)一般將圖書館和辦公樓放在大學(xué)區(qū)的中心位置（目的是使學(xué)生行走距離最?。?，這是一種典型的（）。

服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的目的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說(shuō)法正確的是（）。

可以指導(dǎo)設(shè)施設(shè)計(jì)和設(shè)施選址的風(fēng)水原則是什么？

按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

海底撈桌邊表演跳舞面制作過(guò)程不屬于服務(wù)證據(jù)。

諸如餐飲和健身等服務(wù)設(shè)施云集在居民小區(qū)、繁華商業(yè)街，這些服務(wù)設(shè)施選址時(shí)考慮的核心宗旨是（）。

團(tuán)隊(duì)氛圍或企業(yè)文化屬于（）

規(guī)劃大學(xué)校園時(shí)一般將圖書館和辦公樓放在大學(xué)區(qū)的中心位置（目的是使學(xué)生行走距離最?。?，這是一種典型的（）。

利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的目的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說(shuō)法正確的是（）。

可以指導(dǎo)設(shè)施設(shè)計(jì)和設(shè)施選址的風(fēng)水原則是什么？

按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

諸如餐飲和健身等服務(wù)設(shè)施云集在居民小區(qū)、繁華商業(yè)街，這些服務(wù)設(shè)施選址時(shí)考慮的核心宗旨是（）。

規(guī)劃大學(xué)校園時(shí)一般將圖書館和辦公樓放在大學(xué)區(qū)的中心位置（目的是使學(xué)生行走距離最?。?，這是一種典型的（）。