服務管理學章節(jié)練習(2020.04.18)

單項選擇題
工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）
A.預約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則
單項選擇題
定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。
A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給
單項選擇題
描述排隊結(jié)構(gòu)有三個指標，即隊列數(shù)量、服務臺數(shù)量、服務階段數(shù)量?！岸喾张_”是指（）。
A.多個串行服務臺
B.多個并行服務臺
C.多個串行服務臺，且多個并行服務臺
D.多個串行服務臺，或者多個并行服務臺
單項選擇題
按照統(tǒng)一服務理論，服務活動的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入
判斷題
增值服務是價值增加過的或超出一般服務產(chǎn)品價值的服務。
答案：正確
判斷題
大型服務企業(yè)由于服務方式多樣化，因此往往采用混合型布局。
答案：正確
判斷題
持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。
答案：正確
單項選擇題
服務社會的社會結(jié)構(gòu)具有的特點是（）。
A.重復、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級
D.政治、法制
判斷題
顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。
答案：正確
多項選擇題
排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標決定的（）
A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務臺數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則

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服務管理學章節(jié)練習(2020.04.18)

工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。

描述排隊結(jié)構(gòu)有三個指標，即隊列數(shù)量、服務臺數(shù)量、服務階段數(shù)量?！岸喾张_”是指（）。

按照統(tǒng)一服務理論，服務活動的根本特征是（）。

增值服務是價值增加過的或超出一般服務產(chǎn)品價值的服務。

大型服務企業(yè)由于服務方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。

服務社會的社會結(jié)構(gòu)具有的特點是（）。

顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。

排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標決定的（）

服務管理學章節(jié)練習(2020.04.18)

工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。

描述排隊結(jié)構(gòu)有三個指標，即隊列數(shù)量、服務臺數(shù)量、服務階段數(shù)量?！岸喾张_”是指（）。

按照統(tǒng)一服務理論，服務活動的根本特征是（）。

增值服務是價值增加過的或超出一般服務產(chǎn)品價值的服務。

大型服務企業(yè)由于服務方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。

服務社會的社會結(jié)構(gòu)具有的特點是（）。

顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。

排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標決定的（）

工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。

描述排隊結(jié)構(gòu)有三個指標，即隊列數(shù)量、服務臺數(shù)量、服務階段數(shù)量?！岸喾张_”是指（）。

按照統(tǒng)一服務理論，服務活動的根本特征是（）。

增值服務是價值增加過的或超出一般服務產(chǎn)品價值的服務。

大型服務企業(yè)由于服務方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。

服務社會的社會結(jié)構(gòu)具有的特點是（）。

顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。