服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

問答題
舉例說明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？
答案：把握服務(wù)需求的波動(dòng)規(guī)律是企業(yè)制定經(jīng)營決策和經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)將依據(jù)需求波動(dòng)規(guī)律合理安排在不同時(shí)期的人員排班、原料采購、...
單項(xiàng)選擇題
相對位置布局設(shè)計(jì)的最終目的是（）。
A.移動(dòng)服務(wù)設(shè)施
B.功能區(qū)之間總流量最小
C.最求生產(chǎn)效率最大化
D.充分利用建筑空間結(jié)構(gòu)
單項(xiàng)選擇題
在以下四種接觸中，互動(dòng)性最弱的是（）。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡(luò)接觸
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。
A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽(yù)
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性
多項(xiàng)選擇題
在需求低峰，下面哪些方法可以調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）
A.提高設(shè)備的自動(dòng)化程度
B.安排部分員工培訓(xùn)
C.提高顧客的自助服務(wù)程度
D.關(guān)閉部分設(shè)備，減少資源浪費(fèi)
E.安排部分員工休假
判斷題
服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。
答案：正確
判斷題
服務(wù)沒有所有權(quán)，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。
答案：正確
問答題
員工忠誠有什么價(jià)值？
答案：忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產(chǎn)效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強(qiáng)大的競爭力和競爭優(yōu)勢。
判斷題
服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量分為兩個(gè)方面（）。
A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務(wù)
C.結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量和技術(shù)水平

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

舉例說明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？

相對位置布局設(shè)計(jì)的最終目的是（）。

在以下四種接觸中，互動(dòng)性最弱的是（）。

在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

在需求低峰，下面哪些方法可以調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

服務(wù)沒有所有權(quán)，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。

員工忠誠有什么價(jià)值？

服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。

服務(wù)質(zhì)量分為兩個(gè)方面（）。

服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

舉例說明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？

相對位置布局設(shè)計(jì)的最終目的是（）。

在以下四種接觸中，互動(dòng)性最弱的是（）。

在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

在需求低峰，下面哪些方法可以調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

服務(wù)沒有所有權(quán)，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。

員工忠誠有什么價(jià)值？

服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。

服務(wù)質(zhì)量分為兩個(gè)方面（）。

舉例說明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？

相對位置布局設(shè)計(jì)的最終目的是（）。

在以下四種接觸中，互動(dòng)性最弱的是（）。

在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

在需求低峰，下面哪些方法可以調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

服務(wù)沒有所有權(quán)，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。

服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。

服務(wù)質(zhì)量分為兩個(gè)方面（）。