DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2019.05.10)

A、列為流失客戶，不再與其保持聯(lián)系
B、列為流失客戶，繼續(xù)與其保持聯(lián)系
C、不列為流失客戶，但不再與其保持聯(lián)系
D、不列為流失客戶，繼續(xù)與其保持聯(lián)系

A.周一
B.周三
C.周四
D.周五

A、完整的客戶的檔案
B、客戶的信任
C、服務顧問的信任

A.一少為佳
B.質(zhì)地色彩
C.注意品牌
D.注意搭配

A.越高
B.越低
C.不變
D.無關聯(lián)

A.保修手冊
B.購車發(fā)票
C.使用說明書
D.三包憑證.

A、客戶信息收集平臺
B、客戶抱怨處理平臺
C、客戶服務平臺
D、流程執(zhí)行輔助平臺

A、購車發(fā)票復印件
B、車主身份證復印件
C、車輛行駛證復印件
D、營運證復印件

A、對于總存貨的周轉
B、產(chǎn)品質(zhì)量
C、利息負擔
D、不良庫存的備件，并不增加管理及保管費用

A、A的品種占總品種的15%左右
B、B的品種占總品種的20%以上
C、C的金額占總金額的50%以上
D、A的金額占總金額的80%左右