DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.01.07)

A、初次交往
B、老朋友相聚
C、夫妻之間
D、與少數(shù)民族交往

A、8項；
B、9項；
C、10項
D、11項

A.55元/工時
B.70元/工時
C.85元/工時
D.90元/工時

A、3年/5萬KM
B、5年/10萬KM
C、1年/10萬KM

A、品牌宣傳
B、建立和諧客戶關系
C、產(chǎn)品促銷
D、答謝所有客戶

A.站姿
B.走姿
C.微笑
D.表情

A、服務收入
B、接車臺次
C、非主營收入
D、平均客單價

A、正常訂單頻次每周兩次
B、網(wǎng)點正常訂單上次時間限制在訂貨日歷當天15點前
C、正常訂單每次不得少于20行
D、正常訂單運費由MPJY承擔

A、對銷售團隊業(yè)績評價
B、對售后團隊業(yè)績評價
C、對廣告質量評價
D、3（7）DC回訪

A.客戶預約
B.道路救援
C.接待與定損
D.控工排程
E.以上都能緩解