DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

A、車輛后備箱里
B、副駕駛座底下
C、備件箱或工具箱內(nèi)
D、舊件庫(kù)內(nèi)

A、1%
B、3%
C、5%
D、8%

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“檢查與調(diào)整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客戶的期望值

A、缺乏客戶滿意理念
B、缺乏適當(dāng)專業(yè)人才
C、缺乏管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制
D、缺乏改善機(jī)制

A、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任
B、絕對(duì)責(zé)任
C、過(guò)錯(cuò)責(zé)任
D、嚴(yán)格責(zé)任

A.2002.5.4
B.2002.8.28
C.2002.7.29
D.2002.12.2

A.整理
B.整潔
C.素養(yǎng)
D.清掃

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

A、車牌號(hào)
B、車輛底盤號(hào)
C、車輛行駛證
D、里程表

A.以往的維修紀(jì)錄
B.客戶的背景和需求
C.可能提出的問(wèn)題
D.服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容