DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

多項(xiàng)選擇題
2013年DYK網(wǎng)點(diǎn)保修工時(shí)基準(zhǔn)等級分為（）
A、55元/小時(shí)
B、65元/小時(shí)
C、70元/小時(shí)
D、85元/小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
2012年DYK第幾次贊助了斯坦科維奇杯洲際男球賽（）
A.8次
B.5次
C.1次
D.3次
單項(xiàng)選擇題
故障維修必須向客戶證明已經(jīng)解決了問題，對于特殊作業(yè)項(xiàng)目（）
A、主修工與客戶車前確認(rèn)
B、技術(shù)專家與客戶車前確認(rèn)
C、車間主管與客戶車前確認(rèn)
D、與客戶同車試乘，共同確認(rèn)
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問是（）的窗口
A、途徑
B、展廳
C、品牌
D、渠道
多項(xiàng)選擇題
2013年CSI目標(biāo)用戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容有（）
A.對目標(biāo)用戶進(jìn)行面訪，了解滿意度現(xiàn)況
B.對不滿用戶積極安撫
C.對行業(yè)調(diào)研知識(shí)進(jìn)行講解，引導(dǎo)客戶正確評價(jià)
D.贈(zèng)送客戶禮品
單項(xiàng)選擇題
以下不能幫助經(jīng)銷店售后服務(wù)部門提升IQS業(yè)績的選項(xiàng)是（）
A、銷售交車；
B、服務(wù)交付；
C、用戶培訓(xùn)；
D、用戶接待
多項(xiàng)選擇題
MPJY新車備件鋪墊退回制度適用車型包括（）
A、K5
B、福瑞迪
C、秀爾
D、智跑
單項(xiàng)選擇題
在考量服務(wù)顧問的績效指標(biāo)中，哪一個(gè)指標(biāo)最能體現(xiàn)服務(wù)顧問的綜合能力（）
A、服務(wù)收入
B、接車臺(tái)次
C、非主營收入
D、平均客單價(jià)
單項(xiàng)選擇題
專營店達(dá)成客戶預(yù)約的工作技巧不包括（）
A、尊重客戶選擇
B、突出預(yù)約的便利性
C、加大預(yù)約投入
D、及時(shí)提醒客戶
單項(xiàng)選擇題
所有品牌的服務(wù)核心流程都大致相同，最主要的不同是（）
A、服務(wù)內(nèi)容不同、
B、服務(wù)步驟不同
C、工作標(biāo)準(zhǔn)不同
D、側(cè)重點(diǎn)不同