服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.06.23)

判斷題
提供精神服務(wù)的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標(biāo)消費(fèi)群體越近越好。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
不同類(lèi)型服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)施選址的位置要求基本相同。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
收益管理主要有哪些基本策略？（）
A.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間策略
B.超額預(yù)訂策略
C.產(chǎn)能分配策略
D.提供個(gè)性化服務(wù)策略
E.收益導(dǎo)向定價(jià)策略
判斷題
顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤(rùn)減少。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過(guò)剩
C.能力過(guò)剩
D.需求超過(guò)最佳能力
判斷題
顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.預(yù)測(cè)
E.處理
判斷題
所有的服務(wù)型企業(yè)選址時(shí)都必須接近顧客。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。
答案：正確

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.06.23)

提供精神服務(wù)的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標(biāo)消費(fèi)群體越近越好。

田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。

不同類(lèi)型服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)施選址的位置要求基本相同。

收益管理主要有哪些基本策略？（）

顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。

需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤(rùn)減少。這種狀況屬于：（）

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）

所有的服務(wù)型企業(yè)選址時(shí)都必須接近顧客。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.06.23)

提供精神服務(wù)的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標(biāo)消費(fèi)群體越近越好。

田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。

不同類(lèi)型服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)施選址的位置要求基本相同。

收益管理主要有哪些基本策略？（）

顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。

需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤(rùn)減少。這種狀況屬于：（）

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）

所有的服務(wù)型企業(yè)選址時(shí)都必須接近顧客。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

提供精神服務(wù)的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標(biāo)消費(fèi)群體越近越好。

不同類(lèi)型服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)施選址的位置要求基本相同。

收益管理主要有哪些基本策略？（）

顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。

需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤(rùn)減少。這種狀況屬于：（）

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）

所有的服務(wù)型企業(yè)選址時(shí)都必須接近顧客。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。