<bdo id="7qqbv"></bdo>

<ruby id="7qqbv"></ruby>

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

大學試題

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

服務(wù)管理學問答題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題員工忠誠有什么價值？

參考答案：忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產(chǎn)效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強大的競爭力和競爭優(yōu)勢。

點擊查看完整答案

2.問答題測算顧客忠誠價值有什么意義？

參考答案：對于鼓勵員工關(guān)心顧客，提高顧客滿意度，培育忠誠顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重大作用；
對于增加企業(yè)的贏利水平具有戰(zhàn)略...

點擊查看完整答案

3.問答題就選址和布局來說，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有哪些關(guān)鍵不同點？

參考答案：制造企業(yè)的選址程序為：
1）信息收集階段；
2）設(shè)計階段；
3）評選和確定方案階段。

點擊查看完整答案

4.問答題為什么說服務(wù)企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？

參考答案：從消費過程來看，顧客在服務(wù)消費過程中與服務(wù)人員接觸的機會比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
從...

點擊查看完整答案

5.問答題簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。

參考答案：SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...

點擊查看完整答案