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服務管理學判斷題每日一練(2019.11.24)
判斷題
做好顧客需求預測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎。
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服務業(yè)的發(fā)展依賴于高度發(fā)達的工業(yè)和農業(yè)。
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引力模型假定商業(yè)設施的吸引力與商業(yè)設施的規(guī)模成正比，與距離成反比。
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對于服務企業(yè)而言，顧客參與有利有弊。
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服務質量等同于顧客滿意度，所以我們通常以顧客滿意度來衡量服務質量。
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