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銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

多項(xiàng)選擇題
目前的國際結(jié)算方式主要包括（）
A.信用證
B.匯款
C.匯兌
D.托收
多項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是客服中心的關(guān)鍵績效指標(biāo)（）。
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度
判斷題
小額批量支付系統(tǒng)是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)，處理同城和異地跨行的，金額在規(guī)定起點(diǎn)以上大額貸記支付業(yè)務(wù)、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù)和即時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
收單業(yè)務(wù)從（）上可分為實(shí)體商戶收單及虛擬商戶收單。
A.卡片類型
B.商戶類型
C.受理機(jī)構(gòu)
D.業(yè)務(wù)形態(tài)
單項(xiàng)選擇題
（）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。
A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
多項(xiàng)選擇題
以下哪些語調(diào)適合跟客戶溝通：（）
A.熱情
B.傲慢
C.冷酷
D.冷靜
單項(xiàng)選擇題
心腎相交法中，哪種方法有利于人體的氣機(jī)，氣機(jī)順了，經(jīng)脈通了，耳朵的不適自然就會改善（）
A.手心搓腳心
B.按摩聽聞穴
C.按摩后腦勺
多項(xiàng)選擇題
小張?jiān)谏虉鍪褂眯庞每ㄋ⒖ㄏM(fèi)，關(guān)于交易清算過程正確的是？（）
A.第三步是發(fā)卡行向銀行卡組織清算回應(yīng)
B.第二步是發(fā)卡行向銀行卡組織發(fā)起清算請求
C.第六步是收單行向商場發(fā)起清算回應(yīng)
D.第四步是收單行向銀行卡組織發(fā)起清算回應(yīng)
E.第七步是發(fā)卡行向客戶發(fā)送賬單
F.第五步是銀行卡組織向發(fā)卡行發(fā)起清算回應(yīng)
單項(xiàng)選擇題
貨幣市場基金面值保持（）元不變，其收益完全是通過份額變化來體現(xiàn)的
A.1
B.2
C.3
D.4