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銀行客服從業(yè)考試填空題每日一練(2020.03.08)

填空題
客服代表需要做到（）、（）、（）的有機融合，為客戶提供最佳服務(wù)體驗
答案：態(tài)度知識技能
填空題
（）又被稱為情緒ABC法，它認(rèn)為外在刺激性事件只是引起情緒及其行為反應(yīng)的間接原因，而人們對刺激性事件所持的信念、看法，才是引起人們的情緒及其反應(yīng)的更直接的原因。
答案：合理情緒法
填空題
外幣資本項目賬戶的開立需先到外匯管理局進(jìn)行審批，取得（）后，方可到銀行辦理賬戶開立手續(xù)。
答案：外匯業(yè)務(wù)核準(zhǔn)件
填空題
銀團(tuán)貸款又稱（），是指由兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款合同，按約定時間與比例，通過代理行向借款人提供本外幣貸款或授信業(yè)務(wù)
答案：辛迪加貸款
填空題
（）指的是銀行利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)這一公共資源實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)結(jié)，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、投資理財、在線支付、代理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。
答案：網(wǎng)上銀行

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