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銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2020.03.08)

判斷題
銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要、是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要、是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要。
答案：正確
判斷題
客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險中，人員操作風(fēng)險主要體現(xiàn)在客戶信息安全風(fēng)險，客服從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方人員，利用客戶信息進(jìn)行詐騙、盜用資產(chǎn)等違法犯罪行為，對客戶的聲譽(yù)或財產(chǎn)造成損失，并進(jìn)而影響銀行的客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益而產(chǎn)生的風(fēng)險。
答案：錯誤
判斷題
聲音與情感相結(jié)合，是客服代表發(fā)生的至高境界。
答案：正確
判斷題
人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
答案：正確
判斷題
客戶服務(wù)并不是強(qiáng)調(diào)做什么，而是強(qiáng)調(diào)怎么做
答案：正確

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