銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

多項(xiàng)選擇題
目前有哪些自能交互技術(shù)正在被運(yùn)用到客服中心的各個(gè)方面（）
A.聲紋識別
B.智能語音系統(tǒng)
C.人臉識別
D.智能機(jī)器人
多項(xiàng)選擇題
分期付款產(chǎn)品包括（）。
A.賬單分期
B.單筆消費(fèi)分期
C.教育分期
D.旅游分期
多項(xiàng)選擇題
在客服工作中如何做到傾聽（）
A.停
B.說
C.看
D.聽
單項(xiàng)選擇題
下列哪一個(gè)系統(tǒng)不屬于中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)？（）
A.同城票據(jù)交換系統(tǒng)
B.電子商業(yè)匯票系統(tǒng)
C.境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)
D.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)
判斷題
在國內(nèi)，光大銀行作為第一個(gè)探路者，與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)營銷類呼出，一共有（）個(gè)流程
A.7
B.6
C.5
D.4
多項(xiàng)選擇題
針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。
A.制定節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
B.擬定節(jié)日關(guān)懷方案
C.提取數(shù)據(jù)庫信息
D.根據(jù)關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)腳本話術(shù)、編寫短信及郵件模板
E.進(jìn)行電話呼出或信息推送
多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。
A.語音識別
B.文本識別
C.人機(jī)交互
D.系統(tǒng)智能評分
單項(xiàng)選擇題
（）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時(shí)期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。
A.黃金
B.交易憑證
C.貴金屬
D.國債
填空題
呼吸時(shí)發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是（）。
答案：胸腹聯(lián)合呼吸

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銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

目前有哪些自能交互技術(shù)正在被運(yùn)用到客服中心的各個(gè)方面（）

分期付款產(chǎn)品包括（）。

在客服工作中如何做到傾聽（）

下列哪一個(gè)系統(tǒng)不屬于中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)？（）

在國內(nèi)，光大銀行作為第一個(gè)探路者，與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心

服務(wù)營銷類呼出，一共有（）個(gè)流程

針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

（）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時(shí)期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。

呼吸時(shí)發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是（）。

銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

目前有哪些自能交互技術(shù)正在被運(yùn)用到客服中心的各個(gè)方面（）

分期付款產(chǎn)品包括（）。

在客服工作中如何做到傾聽（）

下列哪一個(gè)系統(tǒng)不屬于中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)？（）

在國內(nèi)，光大銀行作為第一個(gè)探路者，與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心

服務(wù)營銷類呼出，一共有（）個(gè)流程

針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

（）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時(shí)期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。

呼吸時(shí)發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是（）。

在國內(nèi)，光大銀行作為第一個(gè)探路者，與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心

服務(wù)營銷類呼出，一共有（）個(gè)流程

針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

（）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時(shí)期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。

呼吸時(shí)發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是（）。