銀行客服從業(yè)考試多項選擇題每日一練(2019.12.17)

A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音

A.性別、性格、言語習(xí)慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
E.及時簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

A.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
B.銀行工作人員對操作知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳