銀行客服從業(yè)考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.17)

單項(xiàng)選擇題
自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。
A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助
單項(xiàng)選擇題
下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。
A.及時(shí)：在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
單項(xiàng)選擇題
聚焦重點(diǎn)即（），績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對重點(diǎn)運(yùn)營管理進(jìn)行衡量。
A.原則性
B.關(guān)鍵性
C.相關(guān)性
D.統(tǒng)一性
單項(xiàng)選擇題
“及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息的收集和反饋工作”屬于（）的工作職責(zé)。
A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.運(yùn)營管理崗
D.業(yè)務(wù)管理崗
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）
A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核