高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.07)

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷

A.領(lǐng)域
B.環(huán)境
C.色彩
D.裝潢

A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計(jì)缺陷；未按時(shí)交付。
D.價(jià)格欺詐

A、4個
B、3個
C、2個
D、1個

A、人工接續(xù) 
B、掛機(jī)等待 
C、摘機(jī)等待 
D、重復(fù)撥號