高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

單項(xiàng)選擇題
在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
單項(xiàng)選擇題
對(duì)客戶提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。
A、崗位規(guī)定
B、無(wú)能為力
C、應(yīng)付下來(lái)
D、任何借口
判斷題
在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱(chēng)（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。
A、光纜
B、電纜
C、光纖
D、纖維
判斷題
崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。
答案：正確
判斷題
描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)二者彼此聯(lián)系，相輔相成。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有（），保持資料完整和清潔。
A、負(fù)責(zé)
B、定期檢查
C、專(zhuān)人保管
D、專(zhuān)人看管
單項(xiàng)選擇題
半導(dǎo)體二極管有（）個(gè)PN結(jié)。
A.1
B.2
C.3
D.4
判斷題
服務(wù)性行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即可。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
“一群正在休息的鳥(niǎo)被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。
答案：錯(cuò)誤

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高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

對(duì)客戶提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素。

光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱(chēng)（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。

崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。

描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)二者彼此聯(lián)系，相輔相成。

話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有（），保持資料完整和清潔。

半導(dǎo)體二極管有（）個(gè)PN結(jié)。

服務(wù)性行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即可。

“一群正在休息的鳥(niǎo)被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。

高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

對(duì)客戶提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素。

光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱(chēng)（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。

崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。

描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)二者彼此聯(lián)系，相輔相成。

話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有（），保持資料完整和清潔。

半導(dǎo)體二極管有（）個(gè)PN結(jié)。

服務(wù)性行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即可。

“一群正在休息的鳥(niǎo)被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

對(duì)客戶提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素。

光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱(chēng)（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。

崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。

描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)二者彼此聯(lián)系，相輔相成。

話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有（），保持資料完整和清潔。

半導(dǎo)體二極管有（）個(gè)PN結(jié)。

“一群正在休息的鳥(niǎo)被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。