A.銷售管理 B.營銷管理 C.客戶服務和支持 D.呼叫中心管理 E.現(xiàn)場服務管理
邏輯性、符合實際、容易操作、便于管理、客觀。
發(fā)送者、編碼、信息、譯碼、接收者、載體、噪音、反饋、反應。
（1）技術質(zhì)量 （2）職能質(zhì)量 （3）形象質(zhì)量 （4）真實瞬間
A.零缺陷運行 B.全面質(zhì)量管理 C.服務營銷 D.自我控制
A.被叫集中付費業(yè)務 B.VPN業(yè)務 C.大眾呼叫業(yè)務 D.廣域集中用戶交換功能業(yè)務 E.通用個人通信業(yè)務 F.記賬卡呼叫業(yè)務
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方 B.在聽客戶表達的過程中，要有回應 C.心里產(chǎn)生出對抗情緒 D.向著客戶發(fā)泄 E.注意語言的使用 F.需要控制自己的脾氣
市場細分Segmenting、選擇目標市場Targeting、市場定位Positioning。
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