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中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.18)

問答題
營銷的根本目的是什么？
答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務(wù)的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎(chǔ)，要使業(yè)務(wù)經(jīng)過一筆一筆的交易...
填空題
客戶檔案可以根據(jù)（）進行分類。
答案：客戶交易歷史
多項選擇題
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
A.發(fā)型不宜太新潮，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應(yīng)著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過長，并保持清潔，如需涂指甲油應(yīng)為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長度要適宜
E.鞋子光亮、清潔
填空題
光纖接入網(wǎng)從技術(shù)上可分為兩大類：（）和（）。
答案：AON；PON
問答題
確定收集資料的方法是什么？
答案：
第一手信息的收集方法有電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、上門調(diào)查、街頭調(diào)查等。
第二手信息收集方法有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻檢索等。
多項選擇題
影響客戶做出購買決策的因素包括（）。
A.文化因素
B.社會階層
C.個人影響
D.家庭
E.生活方式
多項選擇題
一般拜訪客戶可以分為（）。
A.一般性接觸
B.建立關(guān)系
C.了解實質(zhì)性內(nèi)容
D.建立長期合作關(guān)系
E.斷絕關(guān)系
問答題
營銷環(huán)境分析的目的是什么？
答案：
是對電信營銷面臨的環(huán)境、機會、問題進行分析，以便于電信業(yè)務(wù)員及時采取有針對性的措施。
問答題
簡述營銷中介單位。
答案：
是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，它包括中間商、后勤服務(wù)公司、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)等。
問答題
客戶檔案包含的基本內(nèi)容是什么？
答案：
個人資料、組織資料、交易記錄、客戶資料、企業(yè)運作記錄。

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