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中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.11.08)

多項選擇題
從市場營銷學的角度分析，有效的市場必須具備（）幾個要素。
A.利益
B.消費主體
C.購買力
D.購買欲望
E.購買行為
問答題
營銷渠道管理的主要職責是什么？
答案：對每個渠道成員的工作效能進行評估，了解中間商的要求并制定加強與中間商合作的措施，調(diào)整并減少與中間商在業(yè)務上的矛盾，保證對...
判斷題
《反不正當競爭法》是國家工商行政管理局制定的。（）
答案：錯誤
問答題
綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標是什么？
答案：
①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。
問答題
簡述整合營銷的六個方法。
答案：
（1）建立消費者資料庫
（2）研究消費者
（3）接觸管理
（4）發(fā)展船傳播溝通策略
（5）營銷工具的創(chuàng)新
（6）傳播手段的組合
多項選擇題
演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學會演示，要注意的有（）。
A.熟悉演示場地
B.建立自信
C.要將熱情體現(xiàn)在每一句話、每一個詞、每一個動作上，感染觀眾
D.對演示內(nèi)容和主題充滿熱情
E.首要任務是與觀眾建立相互理解的合作關系
判斷題
3F法要求受理人在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。（）
答案：錯誤
問答題
整合營銷的重點是什么？
答案：
是要搞好內(nèi)部營銷。
判斷題
在我國照明用電的電壓通常是380V。（）
答案：錯誤
問答題
分析客戶的重點是什么？
答案：明確客戶，知道客戶在購買程序中扮演什么角色，了解影響客戶做出購買決策的因素。
1）明確客戶：
a客戶...