中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

單項(xiàng)選擇題
SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）
A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢
單項(xiàng)選擇題
Android手機(jī)能安裝多少容量的應(yīng)用程序（）
A.視機(jī)身內(nèi)存而定
B.視機(jī)身內(nèi)存+SD卡容量而定
C.視SD卡容量而定
D.可隨意下載
單項(xiàng)選擇題
電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）
A.不做記錄，得過且過
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶
多項(xiàng)選擇題
外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。
A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢
單項(xiàng)選擇題
電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)
A.分析客戶的關(guān)注情況
B.查看客戶信息
C.查看客戶歷史情況
D.查看客戶會員積分可兌換的獎品
單項(xiàng)選擇題
VIP客戶購機(jī)盛會活動整個(gè)現(xiàn)場設(shè)置七大區(qū)塊：簽到區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、3G/4G體驗(yàn)區(qū)、終端展示區(qū)、積分兌換禮品展示區(qū)、茶歇區(qū)等7大區(qū)域。
A.活動區(qū)
B.等候區(qū)
C.咨詢區(qū)
D.舞臺區(qū)
單項(xiàng)選擇題
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）
A.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜訪時(shí)間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
單項(xiàng)選擇題
天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。
A.天翼空間
B.愛音樂
C.愛游戲
D.全球眼
單項(xiàng)選擇題
天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。
A.聯(lián)通
B.移動
C.電信
多項(xiàng)選擇題
根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）
A.入網(wǎng)輔導(dǎo)
B.入網(wǎng)回訪
C.簡單的增值業(yè)務(wù)推薦
D.與客戶建立信任關(guān)系

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）

Android手機(jī)能安裝多少容量的應(yīng)用程序（）

電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

VIP客戶購機(jī)盛會活動整個(gè)現(xiàn)場設(shè)置七大區(qū)塊：簽到區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、3G/4G體驗(yàn)區(qū)、終端展示區(qū)、積分兌換禮品展示區(qū)、茶歇區(qū)等7大區(qū)域。

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。

根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）

中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）

Android手機(jī)能安裝多少容量的應(yīng)用程序（）

電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

VIP客戶購機(jī)盛會活動整個(gè)現(xiàn)場設(shè)置七大區(qū)塊：簽到區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、3G/4G體驗(yàn)區(qū)、終端展示區(qū)、積分兌換禮品展示區(qū)、茶歇區(qū)等7大區(qū)域。

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。

根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）

電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

VIP客戶購機(jī)盛會活動整個(gè)現(xiàn)場設(shè)置七大區(qū)塊：簽到區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、3G/4G體驗(yàn)區(qū)、終端展示區(qū)、積分兌換禮品展示區(qū)、茶歇區(qū)等7大區(qū)域。

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。

根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）