中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.11.14)

多項選擇題
要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。
A.固話
B.小靈通
C.寬帶
D.手機
單項選擇題
從iTunes的哪個設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）
A.信息
B.游戲
C.應(yīng)用程序
D.iPhone游戲
多項選擇題
以下哪些屬于手機節(jié)省流量的方法（）
A.安卓手機關(guān)閉手機郵件的自動同步
B.一般在有條件時，盡量使用Wifi網(wǎng)絡(luò)
C.iPhone關(guān)閉iCloud同步功能
D.通過手機看視頻的時候，盡量選擇高清版，而不要選擇流暢版
單項選擇題
天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。
A.天翼空間
B.愛音樂
C.愛游戲
D.全球眼
單項選擇題
不屬于和平型客戶的特點的有（）
A.性格隨和
B.通常能夠理解、寬容對方
C.講話語速緩慢
D.以自我為中心
單項選擇題
制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。
A.段
B.句
C.條
D.字
單項選擇題
電話外呼模型繼準備、問候/開場白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個步驟是（）
A.促成/送別/記錄/跟進
B.不需要第五個步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別
多項選擇題
客戶生命周期貫穿全過程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）
A.積分兌換
B.推薦高價值業(yè)務(wù)
C.國際漫游
D.俱樂部活動
多項選擇題
分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進行（）
A.流程
B.人員
C.技術(shù)
D.質(zhì)量標準
單項選擇題
收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。
A.承辦和傳閱
B.答復(fù)和匯報
C.閱件和辦件

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中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.11.14)

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

從iTunes的哪個設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）

以下哪些屬于手機節(jié)省流量的方法（）

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

不屬于和平型客戶的特點的有（）

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準備、問候/開場白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個步驟是（）

客戶生命周期貫穿全過程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。

中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.11.14)

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

從iTunes的哪個設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）

以下哪些屬于手機節(jié)省流量的方法（）

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

不屬于和平型客戶的特點的有（）

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準備、問候/開場白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個步驟是（）

客戶生命周期貫穿全過程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準備、問候/開場白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個步驟是（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。