中國電信VIP客戶服務經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.11.19)

A.首次回訪，了解客戶所辦理的業(yè)務內(nèi)容
B.外呼前不用查詢用戶使用情況，直接問詢用戶即可
C.入網(wǎng)第二月回訪，查詢用戶近期套餐使用是否飽和
D.入網(wǎng)第三個月，對用戶進行套餐理財

A.一個月
B.一周
C.三天
D.24小時

A.音樂
B.摘要
C.信息

A.3G套餐推薦
B.1X資費標準介紹
C.3G終端推薦牽引
D.3G應用軟件推薦

A.活動時間和活動目標
B.活動對象和活動內(nèi)容
C.活動地點和活動預算
D.活動組織和活動宣傳

A.發(fā)文單位
B.主辦單位
C.部門
D.簽發(fā)人

A.業(yè)務理解能力
B.主動營銷能力
C.服務親和力
D.溝通能力

A.交通罰款代辦
B.車輛年費代繳
C.號碼轉(zhuǎn)賬
D.手機充值
E.購買保險

A.2周內(nèi)
B.30天內(nèi)
C.2個月內(nèi)
D.3個月內(nèi)

A.保密
B.秘密
C.機密
D.絕密