服務顧問考試服務顧問綜合練習章節(jié)練習(2018.09.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 用戶到經(jīng)銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）

2.填空題雅紳特自動檔中OD開關的中文名稱是（）。開關在ON位置時，根據(jù)車速自動在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關在OFF位置時，車速自動在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

參考答案：超速檔開關；1；4；1；3

3 為保證回訪成功率達到90％，服務顧問應該做（）

4 進行制動系統(tǒng)檢查時，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。

5 英文縮寫MPV中文含義是（）

6.填空題建立良好的人際關系需要注意：遵時守約、（）、公私分明、加強溝通交流、不回避責任和態(tài)度認真。

參考答案：尊重上級和老同事

7 某汽車公司，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價策略。

8 最長牽引車速和牽引距離分別是：（）

9 影響消費者購買行為決策的不同角色，一般分為（）

10 下列哪一項是屬于服務關鍵因素中的交車結(jié)賬中需要做的事情（）