4S服務顧問章節(jié)練習(2020.06.09)

A.僅需要客戶解釋付費項目，其它項目可省略
B.服務顧問需要獨立完成“驗收車輛”步驟
C.服務顧問要先核對價格后方可進行結算說明
D.在交車繁忙時“四家套”可有技師代為撤下

A.信念
B.膽識
C.創(chuàng)新
D.開拓

A.接到技師增項通知后能夠修改維修方案并做出估價
B.及時確認從客戶那里得到的反饋
C.及時協(xié)調(diào)更新資源后，并獲得最后確認
D.不必等待客戶簽字就可進行作業(yè)變更

A、發(fā)動機
B、車身
C、變速箱
D、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

A、在小車級別第一次配備On Star智能型車伙伴，滿足年輕族群人車即時互動需求
B、全數(shù)碼化智能GM-LAN總線結構，信息處理更快，性能得到提升，人車合一
C、三幅式多功能方向盤、和多種娛樂配置，滿足年輕人樂趣用車
D、儀表在手動擋的車型上有換擋提示，優(yōu)化車主操作，換擋更合理，更省油

A.音樂信息，導航信息
B.音樂信息，空調(diào)信息
C.電話信息，導航信息
D.電話信息，音樂信息

A、4AT
B、AMT手自一體
C、CVT
D、DSG

A.電話結束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預約相關單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預約的客戶應說明

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG

A、故障類型
B、說明
C、維修工時
D、維修備件