卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.03.31)

判斷題
（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)
答案：正確
判斷題
常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險(xiǎn)。
A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲取（）
A、滿意度項(xiàng)目分析
B、客戶配合行為分析
C、客戶投訴分析
D、對標(biāo)分析
單項(xiàng)選擇題
（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答
A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問
單項(xiàng)選擇題
對客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，對小型客戶，（）
A、從細(xì)節(jié)入手，幫助零售客戶創(chuàng)造價(jià)值
B、整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重
C、開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)
D、學(xué)習(xí)銷售政策，減少經(jīng)營失誤
單項(xiàng)選擇題
煙草制品商標(biāo)標(biāo)識必須由（）指定的企業(yè)印刷。
A.國務(wù)院煙草專賣行政主管部門
B.省級工商行政主管部門
C.卷煙生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)
D.省級煙草專賣行政主管部門
單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人利于與社會(huì)利益發(fā)生矛盾時(shí)，道德要求人們做到（）
A.公私分明
B.保全自身
C.先人后己
D.先公后私
單項(xiàng)選擇題
道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進(jìn)行調(diào)節(jié)的。
A.社會(huì)輿論
B.家教家風(fēng)
C.法律法規(guī)
D.行政管理
判斷題
由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）
答案：正確

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.03.31)

（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲取（）

（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

對客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，對小型客戶，（）

煙草制品商標(biāo)標(biāo)識必須由（）指定的企業(yè)印刷。

現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人利于與社會(huì)利益發(fā)生矛盾時(shí)，道德要求人們做到（）

道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進(jìn)行調(diào)節(jié)的。

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.03.31)

（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲取（）

（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

對客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，對小型客戶，（）

煙草制品商標(biāo)標(biāo)識必須由（）指定的企業(yè)印刷。

現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人利于與社會(huì)利益發(fā)生矛盾時(shí)，道德要求人們做到（）

道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進(jìn)行調(diào)節(jié)的。

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險(xiǎn)。

（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

對客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，對小型客戶，（）

現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人利于與社會(huì)利益發(fā)生矛盾時(shí)，道德要求人們做到（）

道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進(jìn)行調(diào)節(jié)的。

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）