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卷煙服務(wù)營銷多項選擇題每日一練(2020.03.31)

多項選擇題
客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。
A、歷史價值評估
B、未來價值評估
C、當前價值評估
D、潛在價值評估
多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務(wù)質(zhì)量測評
D、滿意度測評
多項選擇題
客戶價值管理的意義包括（）
A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費者行為
多項選擇題
下列不屬于單品上柜率的公式是（）。
A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%
B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%
C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%
D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%
多項選擇題
督查考評中的三級督查是指（）。
A.領(lǐng)導督查
B.中層督查
C.基層督查
D.客戶督查

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