中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2019.05.06)

多項選擇題
封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。
A、現(xiàn)金業(yè)務
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務
多項選擇題
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌
單項選擇題
受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
單項選擇題
授權(quán)有限”、“審核監(jiān)督”、“互相牽制”是（）的三條重要原則。
A.循規(guī)守法
B.內(nèi)部控制
C.合規(guī)經(jīng)營
D.遵章守紀
單項選擇題
（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。
A、渠道差異化服務
B、服務質(zhì)量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務
多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
A.日常信息交流
B.參加學術(shù)研討會
C.召開專題協(xié)調(diào)會
D.參加銀行業(yè)自律組織
多項選擇題
文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。
A.樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任
B.加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務質(zhì)量、服務水平和盈利能力
D.建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化
多項選擇題
以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。
A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到
判斷題
如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）
答案：錯誤
單項選擇題
《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》是根據(jù)（）等有關法律、行政法規(guī)，制定的一個規(guī)定和兩個辦法。
A.《銀行賬戶管理辦法》
B.《中華人民共和國中國人民銀行法》
C.《大額現(xiàn)金支付登記備案規(guī)定》
D.《境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定》

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2019.05.06)

封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。

以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

授權(quán)有限”、“審核監(jiān)督”、“互相牽制”是（）的三條重要原則。

（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》是根據(jù)（）等有關法律、行政法規(guī)，制定的一個規(guī)定和兩個辦法。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2019.05.06)

封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。

以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

授權(quán)有限”、“審核監(jiān)督”、“互相牽制”是（）的三條重要原則。

（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》是根據(jù)（）等有關法律、行政法規(guī)，制定的一個規(guī)定和兩個辦法。

封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。

以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

授權(quán)有限”、“審核監(jiān)督”、“互相牽制”是（）的三條重要原則。

（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》是根據(jù)（）等有關法律、行政法規(guī)，制定的一個規(guī)定和兩個辦法。