中國銀行合規(guī)考試單項選擇題每日一練(2020.04.13)

單項選擇題
關于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。
A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密
單項選擇題
服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。
A、管理客戶期望
B、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意
C、同客戶建立關系
D、向客戶表示感謝
單項選擇題
（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
單項選擇題
商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價包括過程評價和結果評價。其中結果評價是（）對的評價。
A.內(nèi)部控制環(huán)境、風險識別與評估
B.內(nèi)部控制主要目標實現(xiàn)程度
C.信息交流與反饋
D.內(nèi)部控制措施、監(jiān)督評價與糾正
單項選擇題
（）是客戶想象中可能得到的服務。
A、客戶對服務的預期
B、客戶對服務的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠