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中國(guó)銀行合規(guī)考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.13)

單項(xiàng)選擇題
關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，（）是錯(cuò)誤的。
A、在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去
D、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免泄露機(jī)密
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。
A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
單項(xiàng)選擇題
（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠(chéng)的服務(wù)。
A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
單項(xiàng)選擇題
商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)包括過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)。其中結(jié)果評(píng)價(jià)是（）對(duì)的評(píng)價(jià)。
A.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
B.內(nèi)部控制主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
C.信息交流與反饋
D.內(nèi)部控制措施、監(jiān)督評(píng)價(jià)與糾正
單項(xiàng)選擇題
（）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。
A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠(chéng)