中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

單項選擇題
金融機構(gòu)對大額和可疑外匯資金交易進(jìn)行審核、分析，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起（）內(nèi)報當(dāng)?shù)毓膊块T并報送外匯局分支局。
A.2個工作日內(nèi)
B.3個工作日內(nèi)
C.2個日歷日內(nèi)
D.3個日歷日內(nèi)
單項選擇題
受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
單項選擇題
《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》規(guī)定的大額外匯資金交易報告標(biāo)準(zhǔn)是指：當(dāng)日存、取、結(jié)售匯外幣現(xiàn)金單筆或累計等值（）以上。
A.1萬美元
B.1萬人民幣
C.2萬美元
D.2萬人民幣
多項選擇題
向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。
A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
判斷題
撥打電話時，應(yīng)首先向客戶通報自己的姓名。（）
答案：正確
單項選擇題
銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）。
A．1人
B．2人
C．3人
D．4人
單項選擇題
銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。
A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強
C、服務(wù)流量高
D、人工密集
單項選擇題
（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購買、或介紹他人購買的比例。
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度
單項選擇題
存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（）存款賬戶辦理
A.一般
B.基本
C.臨時
D.專用
單項選擇題
獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷

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中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

金融機構(gòu)對大額和可疑外匯資金交易進(jìn)行審核、分析，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起（）內(nèi)報當(dāng)?shù)毓膊块T并報送外匯局分支局。

受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》規(guī)定的大額外匯資金交易報告標(biāo)準(zhǔn)是指：當(dāng)日存、取、結(jié)售匯外幣現(xiàn)金單筆或累計等值（）以上。

向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

撥打電話時，應(yīng)首先向客戶通報自己的姓名。（）

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）。

銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（）存款賬戶辦理

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

金融機構(gòu)對大額和可疑外匯資金交易進(jìn)行審核、分析，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起（）內(nèi)報當(dāng)?shù)毓膊块T并報送外匯局分支局。

受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》規(guī)定的大額外匯資金交易報告標(biāo)準(zhǔn)是指：當(dāng)日存、取、結(jié)售匯外幣現(xiàn)金單筆或累計等值（）以上。

向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

撥打電話時，應(yīng)首先向客戶通報自己的姓名。（）

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）。

銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（）存款賬戶辦理

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。

金融機構(gòu)對大額和可疑外匯資金交易進(jìn)行審核、分析，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起（）內(nèi)報當(dāng)?shù)毓膊块T并報送外匯局分支局。

受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》規(guī)定的大額外匯資金交易報告標(biāo)準(zhǔn)是指：當(dāng)日存、取、結(jié)售匯外幣現(xiàn)金單筆或累計等值（）以上。

向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

撥打電話時，應(yīng)首先向客戶通報自己的姓名。（）

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）。

銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（）存款賬戶辦理

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。