卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

單項選擇題
希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶
多項選擇題
以下選項屬于感性目標(biāo)的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
單項選擇題
在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
單項選擇題
（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標(biāo)。
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
多項選擇題
峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。
A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
判斷題
（）每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
答案：錯誤
單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
單項選擇題
服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
判斷題
（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶間的交互服務(wù)平臺兩種。
答案：錯誤
單項選擇題
與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。
A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

以下選項屬于感性目標(biāo)的有（）。

在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標(biāo)。

峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

（）每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。

（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶間的交互服務(wù)平臺兩種。

與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。

卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

以下選項屬于感性目標(biāo)的有（）。

在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標(biāo)。

峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

（）每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。

（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶間的交互服務(wù)平臺兩種。

與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。

希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

以下選項屬于感性目標(biāo)的有（）。

在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標(biāo)。

（）每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。

與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。