卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.04.03)

A.延伸性
B.變化性
C.動(dòng)態(tài)性
D.相融性

A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測(cè)

A、集體座談?dòng)欣跀U(kuò)大與會(huì)者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談?wù){(diào)查對(duì)調(diào)查人員的個(gè)人交際能力，組織引導(dǎo)能力要求不高
C、面談?wù){(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費(fèi)用高

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)評(píng)估

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線

A、導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的不信賴
B、零售客戶擅自降價(jià)，必將導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)價(jià)格的普遍下降，最終在微利或無(wú)利空間達(dá)成平衡
C、隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損自身信譽(yù)
D、隨著煙草法規(guī)的不斷健全，煙草市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范