卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.02.07)

單項選擇題
服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
判斷題
煙草行業(yè)的職業(yè)道德是隨著我國煙草行業(yè)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。（）
答案：正確
單項選擇題
（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟
A、服務(wù)工具
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)設(shè)計
D、服務(wù)界面
多項選擇題
以下關(guān)于問卷問題順序的表述不正確的是（）。
A、先一般性問題后敏感性問題
B、關(guān)聯(lián)性問題要間隔提問，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)
C、封閉式問題和開放式問題間隔提問，以增加被調(diào)查者興趣
D、專業(yè)性強的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放后面
多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測包括（）。
A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)目標(biāo)
多項選擇題
客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。
A、歷史價值評估
B、未來價值評估
C、當(dāng)前價值評估
D、潛在價值評估
單項選擇題
《煙草專賣法》明確指出，煙草制品包含卷煙、雪茄煙等（）類煙草專賣品。
A.二
B.三
C.四
D.五
單項選擇題
不屬于分類明確原則的分類方法的是（）
A、價格陳列法
B、廠家陳列法
C、品牌系列法
D、貨源定位法
判斷題
（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對比的服務(wù)內(nèi)容。
答案：正確
多項選擇題
問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌，內(nèi)容要能交代清楚（）。
A.調(diào)查目的
B.調(diào)查者身份
C.保密原則
D.獎勵措施