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        單項(xiàng)選擇題

        某電信公司預(yù)計(jì)全年長途電話通話次數(shù)為200萬次,平均每次通話時(shí)長為3分鐘,根據(jù)歷史數(shù)據(jù),繁忙月不均勻系數(shù)為1.2,繁忙日不均勻系數(shù)為1.1,繁忙小時(shí)集中系數(shù)為0.15,若全年按360天計(jì)算,則其長途電話最繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量為()愛爾蘭。

        A.55 
        B.550 
        C.1100 
        D.3300 

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          在新服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中,市場測試完成后接下來的步驟是()。

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          B.上市評價(jià) 
          C.商業(yè)分析 
          D.確定新服務(wù)的開發(fā)戰(zhàn)略

        • 單項(xiàng)選擇題

          在服務(wù)藍(lán)圖中,區(qū)分服務(wù)人員的前臺工作與后臺工作的分界線是()。

          A.互動分界線 
          B.可視分界線 
          C.內(nèi)部互動分界線 
          D.外部分界線

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