A.互動分界線 B.可視分界線 C.內部互動分界線 D.外部分界線
A.服務質量容易控制 B.服務不容易向顧客憤示 C.供求矛盾大 D.參與服務過程
A.核心產品 B.層次產品 C.形式產品 D.附加產品