卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.14)

單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
單項選擇題
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
單項選擇題
為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。
A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
單項選擇題
（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
單項選擇題
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計
D、財務(wù)管理