卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

A.客戶(hù)拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶(hù)服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)支持
D、服務(wù)過(guò)程