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站務(wù)員（初級(jí)）章節(jié)練習(xí)(2020.05.24)

多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急情況下，以下做法正確的有（）
A、員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不能因應(yīng)急事態(tài)而慌亂。
B、員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全。
C、對(duì)于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫。
D、員工在疏散時(shí)應(yīng)讓乘客先行，對(duì)于需要幫助的乘客，應(yīng)盡量給予幫助
填空題
列車晚點(diǎn)10分鐘及以上，報(bào)（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動(dòng)發(fā)放。
答案：段長及以上人員；3
填空題
通常供乘客使用的車票有（）、（）、（）、（）。
答案：單程票；普通儲(chǔ)值票；老人儲(chǔ)值票；紀(jì)念票
填空題
辦理租售儲(chǔ)值票時(shí)，票內(nèi)初始金額應(yīng)達(dá)到（）元（首次充值最小金額為（）元）；人工充值每次最小金額為（）元，充值金額應(yīng)為（）元的整數(shù)倍；自動(dòng)充值只接收（）元、（）元的紙幣，自動(dòng)充值不設(shè)找兌；儲(chǔ)值票余值最大金額暫定為（）元。
答案：30；30；20；10；50；100；200
填空題
請(qǐng)求閉塞的條件：確認(rèn)（）空閑，且（）準(zhǔn)備好后，方可請(qǐng)求閉塞。
答案：發(fā)車閉塞區(qū)段；發(fā)車進(jìn)路
填空題
更換錢箱操作限制在（）內(nèi)完成。
答案：3分鐘
多項(xiàng)選擇題
（）以下哪些情況需給出電話記錄號(hào)
A、請(qǐng)求閉塞
B、同意閉塞
C、取消閉塞
D、列車尾部出清站線
填空題
月檢查每月1次，由（）與（）一起進(jìn)行。
答案：消防維保單位；屬地單位
填空題
一切建筑物在任何情況下，不得侵入地鐵（）限界；一切設(shè)備在任何情況下，不得侵入地鐵（）限界；機(jī)車、車輛無論空、重狀態(tài)，均不得超出（）限界。
答案：建筑；設(shè)備；機(jī)車、車輛
多項(xiàng)選擇題
乘客事務(wù)處理工作要求有（）
A、恪守職責(zé)，維護(hù)公司利益與品牌形象。
B、員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全。
C、換位思考、人性化服務(wù)，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
D、現(xiàn)場(chǎng)人員處理不了的事務(wù)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。