A．1人 B．2人 C．3人 D．4人
A、直接對客戶說“你搞錯了” B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤 C、直接對客戶說“這不是我的錯” D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”
A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名 B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度 C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛 D、接電話時，不使用“喂—”回答
A、必須起身接收名片 B、應(yīng)用雙手接收 C、接收的名片可以當(dāng)場在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br /> D、接收名片時，要認(rèn)真地看一遍
A.短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出； B.相同收付款人之間短期內(nèi)頻繁發(fā)生資金收付； C.個人銀行結(jié)算賬戶之間5萬元以上無明顯異常的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)； D.有意化整為零，逃避大額支付交易監(jiān)測。
A.預(yù)見性 B.建設(shè)性 C.預(yù)警性 D.動態(tài)性
A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時發(fā)生 B、服務(wù)具有差異性 C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響 D、可儲存
A.反洗錢和恐怖活動融資方面的法律法規(guī) B.隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律法規(guī) C.消費(fèi)信貸方面的法律法規(guī) D.銀行與客戶簽署的合同
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