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用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

多項(xiàng)選擇題
95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）
A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動(dòng)語(yǔ)音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量
多項(xiàng)選擇題
用電檢查的目的是（）
A、監(jiān)督客戶用電
B、維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)利
C、為客戶用電服務(wù)
D、開(kāi)拓電力市場(chǎng)
問(wèn)答題
客戶反映線路或電氣設(shè)備著火，應(yīng)如何處理？
答案：應(yīng)詳細(xì)了解并記錄著火的有關(guān)情況，如能判定是供電公司的線路著火，要問(wèn)清著火處的街
道名、附近較大的便于查找的參照...
多項(xiàng)選擇題
客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的安裝條件是（）。
A、當(dāng)電力系統(tǒng)瓦解時(shí)或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需要保證供電的
B、客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的
C、無(wú)雙電源供電的
D、當(dāng)供電中斷時(shí)，人員有生命財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)的
多項(xiàng)選擇題
通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。
A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過(guò)失
C、簡(jiǎn)潔
D、使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話
多項(xiàng)選擇題
要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。
A、“您說(shuō)的話很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見(jiàn)”
C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”
多項(xiàng)選擇題
下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）
A、呼損率
B、超時(shí)率
C、及時(shí)辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率
多項(xiàng)選擇題
輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)（）。
A、電壓升高
B、電流減小
C、電壓降低
D、電流增大
E、電流、電壓變化不確定
多項(xiàng)選擇題
確定變壓器容量的主要方法有（）。
A．用電負(fù)荷密度法
B．需用系數(shù)法
C．用電負(fù)荷頻率法
D．用電負(fù)荷等級(jí)法
多項(xiàng)選擇題
南方電網(wǎng)公司的行為理念是什么。（）
A．忠誠(chéng)
B．敬業(yè)
C．責(zé)任
D．服從

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