移動(dòng)通信營業(yè)員考試集團(tuán)客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.02.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 租賃式呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)安全包含了四項(xiàng)安全體系，即基礎(chǔ)權(quán)限體系、安全體系、（）、工作流引擎控制體系。

2 IDC主機(jī)托管業(yè)務(wù)中的“空間”是根據(jù)用戶放入機(jī)房的服務(wù)器等IT設(shè)備的（），為用戶提供相應(yīng)的托管機(jī)位空間或整個(gè)機(jī)柜空間。

3.判斷題集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)開戶統(tǒng)一在3690集團(tuán)產(chǎn)品訂購。（）

4.填空題IDC基礎(chǔ)設(shè)施層面提供專業(yè)保安（）×24小時(shí)值守。

5.填空題在集客專線銷售過程中，中國移動(dòng)主推的承載技術(shù)是（），它是一種基于分組交換的、面向連接的多業(yè)務(wù)承載技術(shù)，能夠在傳送層更加有效地傳遞（）

參考答案：PTN、分組業(yè)務(wù)

6.填空題自建的CMCC租賃式呼叫平臺(tái)系統(tǒng)具有（）、（）、（）的特點(diǎn)，核心處理節(jié)點(diǎn)全部采用負(fù)載均衡方式工作，全面支持線性擴(kuò)展，大幅超越目前市場上常見的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)。

參考答案：大容量、高可靠、穩(wěn)定高效

7 在處理投訴時(shí)，掌握的原則是：（）

8.判斷題校訊通業(yè)務(wù)全省移動(dòng)用戶在國內(nèi)任何地方均可使用，外省手機(jī)不可訂制黑龍江校訊通業(yè)務(wù)。（）

9.問答題移動(dòng)警務(wù)通有幾種實(shí)現(xiàn)的方式？

短信、K-JAVA、WAP等方式實(shí)現(xiàn)。

10 單個(gè)產(chǎn)品的最高分成比例不超過（）。