多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在引導(dǎo)區(qū)的工作職責(zé)有（）。

A.客戶(hù)引導(dǎo)與分流
B.設(shè)專(zhuān)職引導(dǎo)員值守
C.客戶(hù)等待號(hào)由引導(dǎo)員根據(jù)需要從排隊(duì)機(jī)中拿出再交給客戶(hù)
D.不可與附近的大堂經(jīng)理輪替

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)態(tài)度需求有（）。

A.用心傾聽(tīng)
B.表達(dá)得當(dāng)
C.體諒客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)
D.滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在等候區(qū)的職責(zé)有（）

A.對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶(hù)流量，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，實(shí)施“一對(duì)多”分流
C.關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)，適時(shí)進(jìn)行“一對(duì)多”營(yíng)銷(xiāo)與傳遞
E.及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)

大堂經(jīng)理在引導(dǎo)區(qū)的工作職責(zé)有（）。

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服務(wù)態(tài)度需求有（）。

大堂經(jīng)理在等候區(qū)的職責(zé)有（）

大堂經(jīng)理在引導(dǎo)區(qū)的工作職責(zé)有（）。

服務(wù)態(tài)度需求有（）。