填空題

《供電服務規(guī)范》明確：供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，履行電力（）義務。

答案：社會普遍服務

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《供電服務規(guī)范》中規(guī)定，供電服務網(wǎng)站提供在線咨詢或留言功能的，應當及時回復用戶的（）和（）。

答案：意見；建議

接到用戶報修后，如判斷屬用戶內部故障，應當（）用戶排查故障。

答案：積極引導