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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)銷專家詹姆斯·穆?tīng)栒f(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
答案：
客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)營(yíng)銷合理化和實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好溝通，使企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
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答案：
1個(gè)層面，CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，第2個(gè)層面，CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)。第3個(gè)層面，CRM意味著一套應(yīng)用軟件...
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答案：
客戶關(guān)系管理理論主要包括客戶關(guān)系管理思想和客戶關(guān)系管理技術(shù)兩個(gè)方面?？蛻絷P(guān)系管理思想是選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略...
