填空題

心理過程包括()、()和()三個側(cè)面。

答案: 認知過程;情感過程;意志過程
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問答題

【簡答題】簡述客我交往的注意事項。

答案: 不卑不亢、心態(tài)平和;不予旅客過分親密;不過分煩瑣,不過分殷勤;一視同仁,區(qū)別對待;表情適度,舉止得體。
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