填空題

心理過程包括（）、（）和（）三個側(cè)面。

答案： 認知過程；情感過程；意志過程
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問答題

【簡答題】簡述客我交往的注意事項。
答案： 不卑不亢、心態(tài)平和；不予旅客過分親密；不過分煩瑣，不過分殷勤；一視同仁，區(qū)別對待；表情適度，舉止得體。
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