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答案：不卑不亢、心態(tài)平和；不予旅客過分親密；不過分煩瑣，不過分殷勤；一視同仁，區(qū)別對待；表情適度，舉止得體。

答案：

整合個(gè)體力量；完成組織賦予的任務(wù)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；滿足群體成員的心理需要（安全感、歸屬感、信心力量感、自尊需要）。