問答題

【簡答題】簡述客我交往的注意事項。

答案：不卑不亢、心態(tài)平和；不予旅客過分親密；不過分煩瑣，不過分殷勤；一視同仁，區(qū)別對待；表情適度，舉止得體。

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【簡答題】簡述群體的作用。

答案：

整合個體力量；完成組織賦予的任務；協(xié)調人際關系；滿足群體成員的心理需要（安全感、歸屬感、信心力量感、自尊需要）。

【簡答題】簡述為穩(wěn)重型旅客服務時要注意哪些方面。

答案：穩(wěn)重型旅客通常老成持重、矜持冷靜、少言寡語、講究紳士風度，即使對服務極不滿意，也能很好自控，把握分寸。雖然不愿意多提要求...