問答題

【簡答題】簡述為穩(wěn)重型旅客服務(wù)時(shí)要注意哪些方面。

答案： 穩(wěn)重型旅客通常老成持重、矜持冷靜、少言寡語、講究紳士風(fēng)度，即使對服務(wù)極不滿意，也能很好自控，把握分寸。雖然不愿意多提要求...
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問答題

【簡答題】簡述應(yīng)對壓力的方法。
答案： 正確認(rèn)識壓力、心身控制減壓、進(jìn)行心理咨詢、調(diào)控期望值、音樂療法、練習(xí)太極拳、放松訓(xùn)練等等。
問答題

【簡答題】簡述民航服務(wù)的特征。
答案： 服務(wù)的運(yùn)行環(huán)境特殊；服務(wù)的安全責(zé)任重大；服務(wù)內(nèi)容繁多，實(shí)施難度大；個(gè)性服務(wù)明顯；服務(wù)人員素質(zhì)要求高。
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